Persönliches Wachstum

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Oktober 2023

Inhaltsverzeichnis

1. Zufriedenheitsgarantie

Persönliches Wachstum bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Produkte. Wenn du mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, werden wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnement-Lieferungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Du kannst in folgenden Fällen eine Rückerstattung erhalten:

  • Qualitätsprobleme: Produkte, die bei Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
  • Fehlende Artikel: Produkte, die berechnet, aber nicht in deiner Lieferung enthalten waren
  • Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber nicht dem entsprechen, was du bestellt hast
  • Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferfensters eintreffen und zu Produktverderb führen
  • Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn du aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden bist

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanfragen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, musst du uns über das Problem innerhalb folgender Fristen informieren:

  • 48 Stunden nach Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
  • 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen

Wir empfehlen dringend, deine Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung eventueller Probleme zu gewährleisten.

4. Rückerstattung beantragen

Ablauf der Rückerstattungsanfrage:

  1. Kontaktiere den Kundendienst: Wende dich per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49374668626537 oder über den Bereich "Hilfe" in deinem Konto an uns.
  2. Gib Bestelldetails an: Gib deine Bestellnummer, die Artikel, mit denen du unzufrieden bist, und den Grund für deine Unzufriedenheit an.
  3. Dokumentation: Wenn möglich, stelle Fotos des Produktproblems zur Verfügung, um uns zu helfen, das Problem effektiv zu beheben.
  4. Überprüfung: Unser Kundendienstteam wird deine Anfrage prüfen und bei Bedarf weitere Informationen anfordern.
  5. Lösung: Wir werden deine Rückerstattung bearbeiten oder eine angemessene Lösung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt deiner Anfrage anbieten.

In der Regel verlangen wir nicht, dass du verderbliche Artikel zurücksendest. Bei nicht verderblichen Produkten können wir dich bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Anweisungen geben und je nach Umständen möglicherweise die Rücksendekosten übernehmen.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint, kann je nach deiner Zahlungsmethode variieren:

  • Kreditkarten: 5-10 Werktage
  • Debitkarten: 5-10 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage
  • Banküberweisung: 5-7 Werktage

In bestimmten Fällen können wir statt einer Rückerstattung eine Gutschrift für zukünftige Käufe anbieten. Dies kann nach unserer Wahl oder auf deine Anfrage hin erfolgen.

6. Ausnahmen

Während wir uns bemühen, alle berechtigten Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten, gelten folgende Ausnahmen:

  • Produkte, die normal gereift sind, nachdem sie geliefert wurden (z.B. Bananen, die nach der Lieferung gelb werden)
  • Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung des Kunden beschädigt wurden
  • Digitale Inhalte oder Dienstleistungen, die vollständig genutzt wurden
  • Produkte mit Mengen- oder Gewichtsabweichungen innerhalb der branchenüblichen Toleranzen
  • Rückerstattungsanfragen, die nach den oben genannten Fristen eingehen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen nach eigenem Ermessen zu prüfen und zu entscheiden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter:

Persönliches Wachstum
Steffen-Klemm-Straße 8
96878 Vaterstetten
Deutschland
Telefon: +49374668626537
E-Mail: [email protected]